İletişim
Destek taleplerini yalnızca WhatsApp üzerinden kabul ediyoruz. E-posta kanalı aktif değildir.
WhatsApp ile Bize Ulaş
Mesajına aşağıdaki bilgileri eklersen daha hızlı yanıt alırsın:
- Adın ve Soyadın
- Telefon Numaran (WhatsApp numaran)
- Sipariş Numaran (örn. #HG-12345)
- İlgili Ürün/Hizmet (model/renk/baskı adı)
- Sorun/Talep (kısa ve net açıklama)
Çalışma saatleri: Hafta içi 10:00–19:00, Cumartesi 10:00–17:00. Pazar kapalı.
Sık Karşılaşılan Konular
Siparişimi nasıl takip ederim?
Sipariş onay e-postandaki bağlantıdan veya “Sipariş Takibi” sayfasından takip edebilirsin. Kargo çıkınca SMS/e-posta bilgilendirmesi gelir.
Yanlış model seçtim, ne yapmalıyım?
Üretime alınmadan önce hemen WhatsApp’tan yaz; düzeltebiliriz. Üretime alındıktan sonra ürünler özel üretim olduğu için değişim/iptal mümkün olmayabilir.
Ayıplı/hasarlı ürün bildirimi nasıl yapılır?
Teslimden itibaren 48 saat içinde kargo hasar tutanağı ve kısa bir video/fotoğraf ile bize yaz. Üretim hatasında onarım/değişim/bedel iadesi seçeneklerini sunarız.
Kargomu teslim almadım, tekrar gönderim olur mu?
Geri dönen paketler iade kapsamına girmez; yeniden sevkiyat için kargo ücreti alıcıya aittir. Adresi netleştirdikten sonra tekrar göndeririz.
Politikalar & Yardım
Sorular için lütfen yalnızca WhatsApp’tan yaz.
Hızlı Yanıt İçin İpucu
Mesajında sipariş numaran ve ürün adını mutlaka belirt. Görsel gerekiyorsa net ve güncel fotoğraf ekle.
© 2025 Hugacase — Talepler çalışma saatlerinde sırayla yanıtlanır. Aynı talebi birden çok kez göndermek yanıt süresini uzatabilir.